摘自：2014年12月23日 《劳动报》1版 作者：李蓓
从“擦枪走火”到面对面交流
“脱下口罩，拿起话筒。”前不久参加研讨会，一位专家说到眼下让人头疼的医患关系，形象地打了这个比方———在看似一团乱麻的医患对峙局势中，只有医务人员放下身段扎根群众，学会主动倾听和沟通，才有望弥合裂缝。
参加过各种医患座谈会，昨天这一场“医患直通车”很不一样。投诉人和被投诉人、门诊患者和一线医务人员，最容易“擦枪走火”的两方面第一次随机面对面坐下来，想说什么说什么，说到哪里是哪里，讲到激动时站起身，说得不过瘾就抢话筒。看多了医患双方彼此横眉冷对的现象，这样的对话平台有一种触动人心的力量。
这种力量，在于“拿起话筒”的难能可贵。医疗资源不足、服务不完美，这是不可回避的现实。面对现状，是医患双方彼此沉默，还是敞开心扉？假如选择沉默，总有一方会埋下猜忌怨愤的种子。不在沉默中灭亡，就在沉默中爆发，那一颗小小火种终将成为伤害彼此的“一把火”。反之，打开天窗，拿起话筒，意见有人倾听、怨气有处发泄，矛盾终能消解于萌芽。
这种力量，更在于“脱下口罩”的勇气。医院怕投诉，有了矛盾就想千方百计要消灭。问题在于，我们对矛盾采取什么态度。是假装没听见？还是主动弯下腰，竖起耳朵，请病人开口？前者是掩耳盗铃，放任矛盾发酵激化；而后者或许增加了工作量，但放眼未来，一个尊重病人的医院，必定能收获同等的尊重和认同。
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